如何深刻認識和理解數(shù)字化轉型
2022-10-28新聞
新能力的發(fā)展圍繞著更加敏捷、以人為本、創(chuàng)新驅動、以客戶為中心、簡潔、高效以及能夠誘導/利用機會改變現(xiàn)狀和利用大數(shù)據(jù)和越來越非結構化的新數(shù)據(jù)的能力展開資源——以及服務驅動的收入，物聯(lián)網是一個重要的推動力。數(shù)字化轉型的努力和戰(zhàn)略往往更為緊迫，并且出現(xiàn)在高度商品化的市場中。
數(shù)字化轉型不僅僅是顛覆或技術。它是關于價值、人員、優(yōu)化以及通過智能使用技術和信息在需要時快速適應的能力。
當前和未來的轉變和變化導致需要更快地部署數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，這是由多種原因引起的，通常同時存在于客戶行為和期望水平、新的經濟現(xiàn)實、社會轉變等方面、生態(tài)系統(tǒng)/行業(yè)破壞以及加速采用和創(chuàng)新或現(xiàn)有的數(shù)字技術。
在實踐中，端到端客戶體驗優(yōu)化、運營靈活性和創(chuàng)新是數(shù)字化轉型的關鍵驅動力和目標，同時開發(fā)新的收入來源和信息驅動的價值生態(tài)系統(tǒng)，從而導致商業(yè)模式轉型和新形式的數(shù)字化過程。然而，在到達那里之前，解決內部挑戰(zhàn)也是關鍵，其中包括遺留系統(tǒng)級別和流程中的斷開連接，因此內部目標對于下一步是不可避免的。
數(shù)字化轉型是一個具有多個相互關聯(lián)的目標的過程，最終，在一個超連接時代，努力實現(xiàn)跨流程、部門和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的無處不在的優(yōu)化，在這個時代，建立正確的橋梁(前端和后臺、來自“事物”和決策的數(shù)據(jù)、人員、團隊、技術、生態(tài)系統(tǒng)中的各種參與者)在這一過程中發(fā)揮作用是成功的關鍵。
數(shù)字化轉型戰(zhàn)略旨在創(chuàng)造能力，在未來以更快、更好和更具創(chuàng)新性的方式充分利用新技術的可能性和機遇及其影響。數(shù)字化轉型之旅需要一種具有清晰路線圖的分階段方法，涉及各種利益相關者，超越孤島和內外部限制。該路線圖考慮到最終目標將繼續(xù)發(fā)展，因為數(shù)字化轉型實際上是一個持續(xù)的過程，變革和數(shù)字創(chuàng)新也是如此。
一
數(shù)字化轉型要采用整體方法
數(shù)字技術——以及我們在個人生活、工作和社會中使用它們的方式——已經改變了企業(yè)的面貌，并將繼續(xù)如此。情況一直如此，但它發(fā)生的速度正在加快，而且比組織轉型的速度更快。
二
數(shù)字化轉型向邊緣數(shù)據(jù)發(fā)展
客戶和客戶體驗、目的和最終目標、合作伙伴、利益相關者、最后一英里的流程和中斷通常位于并發(fā)生在這些邊緣，并且是數(shù)字化轉型的關鍵。有時數(shù)字化轉型甚至僅限于客戶體驗，但嚴格來說，這是一個錯誤，忽略了其他幾個方面。
然而，業(yè)務、客戶和利益相關者的最終目標確實推動了數(shù)字化轉型過程。該組織的核心作用是連接各個點并克服所有領域的內部孤島，以實現(xiàn)這些不同的目標，因為互連是常態(tài)。換句話說：雖然焦點轉移到邊緣，但核心能力的實現(xiàn)是為了在邊緣和邊緣更快更好地工作。例如，這發(fā)生在組織（集成、生態(tài)系統(tǒng)）、技術（“即服務方法”、云和敏捷性推動者）和文化層面。
三
數(shù)字化轉型的各個不同領域
業(yè)務活動/職能：營銷、運營、人力資源、行政、客戶服務等。 業(yè)務流程：一個或多個連接的操作、活動和集合以實現(xiàn)特定的業(yè)務目標，由此業(yè)務流程管理、業(yè)務流程優(yōu)化和業(yè)務流程自動化進入組織視線（使用機器人流程自動化等新技術）。業(yè)務流程優(yōu)化在數(shù)字化轉型戰(zhàn)略中至關重要，在大多數(shù)行業(yè)和案例中，今天是面向客戶的目標和內部目標的混合。 商業(yè)模式：企業(yè)如何運作，從進入市場的方法和價值主張到尋求價值和有效轉變其核心業(yè)務的方式，利用新的收入來源和方法，有時甚至在一段時間后放棄傳統(tǒng)的核心業(yè)務。 業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)：合作伙伴和利益相關者的價值網絡，以及影響業(yè)務的環(huán)境因素，例如監(jiān)管或經濟優(yōu)先事項和演變。新的生態(tài)系統(tǒng)是在具有不同背景的公司之間建立在數(shù)字化轉型、信息架構上的，數(shù)據(jù)和可操作的洞察由此成為創(chuàng)新資產。 業(yè)務資產管理：重點在于傳統(tǒng)資產，但越來越多地關注信息和客戶等不太“有形”的資產（增強客戶體驗是許多數(shù)字化轉型“項目”的主要目標，信息是業(yè)務、技術的命脈進化和任何人際關系）。從各個角度來看，客戶和信息都需要被視為真實資產。 組織文化：必須有一個明確的以客戶為中心、敏捷和高度感知的目標，通過在數(shù)字成熟度、領導力、知識工作者孤島等領域全面獲取核心能力來實現(xiàn)，從而實現(xiàn)更多未來證明。文化還與流程、業(yè)務活動、協(xié)作和數(shù)字化轉型的 IT 方面交叉和融合。為了將應用程序更快地推向市場，需要做出改變。這就是 DevOps 的精髓：開發(fā)和運營。為了使 IT 和 OT 在業(yè)務/流程/活動中協(xié)同工作，也需要改變，不僅僅是信息和運營技術，還有流程、文化、協(xié)作等等。 生態(tài)系統(tǒng)和伙伴關系模式：其中包括競合、協(xié)作、共同創(chuàng)造以及最后但不會丟失的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)方法的興起，從而導致新的商業(yè)模式和收入來源。生態(tài)系統(tǒng)將成為即服務經濟和實現(xiàn)數(shù)字化轉型成功的關鍵。 客戶、員工和合作伙伴的方法：數(shù)字化轉型將人員和戰(zhàn)略置于技術之前。任何利益相關者不斷變化的行為、期望和需求都至關重要。這體現(xiàn)在許多變革子項目中，其中以客戶為中心、用戶體驗、員工授權、新的工作場所模式、不斷變化的渠道合作伙伴動態(tài)等都出現(xiàn)在視野中。值得注意的是，數(shù)字技術從來都不是解決這些人類方面的唯一答案，從員工滿意度到客戶體驗增強。人們首先參與、尊重和授權他人，技術是額外的推動力，也是選擇和基本需求等式的一部分。
四
跨行業(yè)的數(shù)字化業(yè)務轉型
1
零售業(yè)的數(shù)字化轉型
2
制造業(yè)的數(shù)字化轉型
3
政府和公共部門的數(shù)字化轉型
政府和公共部門數(shù)字化轉型的第一個驅動力是在人口老齡化的世界中節(jié)省成本，地方、國家和地緣政治的變化需要選擇和改變，因此提高成本透明度和降低成本是關鍵。
政府數(shù)字化轉型的第二個驅動力是滿足“數(shù)字”公民的需求并提升公民體驗。公民的需求在不斷變化，因為人們的需求在不斷變化，無論是作為工人、消費者還是公民。改善日益數(shù)字化和移動化的第一公民的公民體驗，他們的數(shù)字生活方式與通常仍然過于占主導地位并導致挫敗感的文書工作密集型現(xiàn)實不匹配，這是當務之急。
近年來，我們還看到，在推動數(shù)字化轉型的過程中，政府有時會率先采取舉措，在公共和私營部門相遇的領域，甚至在私人對私人的環(huán)境中推動數(shù)字化轉型。然后，它們通常在數(shù)據(jù)環(huán)境中充當推動者。例如，數(shù)據(jù)驅動的轉型和創(chuàng)新的數(shù)據(jù)共享計劃就是這種情況。
4
公用事業(yè)行業(yè)的數(shù)字化轉型
5
保險業(yè)的數(shù)字化轉型
6
醫(yī)療保健領域的數(shù)字化轉型
7
銀行業(yè)的數(shù)字化轉型
五
跨行業(yè)的數(shù)字化業(yè)務轉型
跨行業(yè)的數(shù)字化業(yè)務轉型：人員差異化因素
六
數(shù)字化轉型與線性管理思維
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