?乘“云”而上,加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2021-6-17新聞
隨著云計算疊加大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展,由云計算驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的大勢所趨,各行各業(yè)都在積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,謀求新的市場環(huán)境下的生存空間。
SaaS在云計算架構(gòu)中處于應(yīng)用層,相較于傳統(tǒng)模式,SaaS改變了傳統(tǒng)軟件的交付模式, 無需企業(yè)購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員,通過互聯(lián)網(wǎng)按需訂閱即可使用各類應(yīng)用及服務(wù),因此,SaaS軟件對于企業(yè)的價值是顯而易見的——易于部署、零維護、升級方便、前期一次性投入少等。然而,面向業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的制造企業(yè),SaaS技術(shù)如何應(yīng)用,才能真正發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐作用?
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SaaS已在全球范圍內(nèi)
得到廣泛應(yīng)用
云計算自2006年提出至今,經(jīng)歷了突飛猛進的十年,全球云計算市場規(guī)模增長數(shù)倍。公開數(shù)據(jù)顯示:2019年,以IaaS、PaaS和SaaS為代表的全球云計算市場規(guī)模達到1883億美元,增速20.86%;預(yù)計到2023年的市場規(guī)模將超過3500億美元,未來幾年的平均增長率在18%左右。其中,SaaS是云計算最大的細分市場,全球市場規(guī)模達到1020億美元,中國市場也達到194億元人民幣。

云計算市場數(shù)據(jù)
(數(shù)據(jù)來源:Gartner、中國信息通信研究院)
從國內(nèi)來看,基于云計算技術(shù)對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐作用,國家及各級政府大力支持,密集發(fā)布了《推動企業(yè)上云實施指南(2018-2020年)》、《擴大和升級信息消費三年行動計劃(2018-2020年)》、《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》、《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》等相關(guān)政策,掀起上云熱潮,鼓勵制造企業(yè),尤其是中小企業(yè)上云用數(shù)賦智,為數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。
尤其,在2020年4月,國家發(fā)改委首次正式對“新基建”概念解讀,云計算作為新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,與其他新興技術(shù)融合發(fā)展,從底層技術(shù)架構(gòu)到上層服務(wù)模式賦能傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。這也從側(cè)面表明我國企業(yè)上云基礎(chǔ)日漸夯實,業(yè)務(wù)融云創(chuàng)新成果突顯,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重視程度顯著增強。
從SaaS市場來看,國外SaaS服務(wù)市場發(fā)展成熟,市場已接受SaaS模式。Salesforce是全球著名專注于CRM領(lǐng)域的云供應(yīng)商,是SaaS領(lǐng)域的第一家公司,曾連續(xù)第七年被IDC評為全球第一的CRM供應(yīng)商。而類似ERP等管理軟件的諸多供應(yīng)商,也已推出SaaS服務(wù)多年,并積累了大量的SaaS案例。
國內(nèi)SAAS起步比較晚,前期主要集中在ERP、CRM、HR等少數(shù)領(lǐng)域,但近幾年國內(nèi)SaaS服務(wù)商數(shù)量顯著增長,尤其是新冠疫情,進一步助力更多的廠商將產(chǎn)品云化。根據(jù)e-works 2020年的調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅很多傳統(tǒng)MES廠商紛紛推出了云業(yè)務(wù),而且也涌現(xiàn)出了類似黑湖智造、博拉科技、邁艾木等新銳廠商利用云計算打造輕量化產(chǎn)品,布局云MES。就現(xiàn)狀來看,我國制造企業(yè)更多的是利用云計算來實現(xiàn)服務(wù)器、存儲的虛擬化,對于核心業(yè)務(wù)的上云應(yīng)用支撐嚴(yán)重不足。長遠來看,核心業(yè)務(wù)上云是企業(yè)擁抱數(shù)字化的重要途徑。
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SaaS應(yīng)用
已深入制造業(yè)核心業(yè)務(wù)場景
什么是企業(yè)上云?根據(jù)工信部印發(fā)的《推動企業(yè)上云實施指南》中對于云服務(wù)的劃分,企業(yè)上云分為基礎(chǔ)設(shè)施上云、業(yè)務(wù)應(yīng)用上云以及平臺系統(tǒng)上云,囊括了企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的硬件與網(wǎng)絡(luò)資源、企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理軟件以及對于數(shù)據(jù)的采集、分析和利用。通俗地講,企業(yè)上云可以理解為企業(yè)把部署在本地數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用系統(tǒng)以及相應(yīng)的數(shù)據(jù),搬到云上。
企業(yè)上云分類
其中業(yè)務(wù)應(yīng)用上云,覆蓋了產(chǎn)品的全生命周期以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。如下圖所示,產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計可采用云化CAD,利用仿真云實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計;生產(chǎn)制造可利用制造云實現(xiàn)數(shù)字化的協(xié)同制造;營銷服務(wù)云,不僅可以解決營銷團隊的日常管理,還能實現(xiàn)終端客戶數(shù)據(jù)的集中管理和利用……SAAS技術(shù)正在基于傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的云化實現(xiàn)與制造業(yè)業(yè)務(wù)場景深度融合。以下通過具體的案例,一起來看看這些企業(yè)是如何成功上云的。
云技術(shù)貫穿產(chǎn)品全生命周期和企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動
(來源:易捷思達)
案例一:云CAD提升設(shè)計交互與協(xié)同能力
在研發(fā)領(lǐng)域,主流CAD廠商紛紛推出了云服務(wù)模式,云CAD的邊界超出了傳統(tǒng)CAD的范疇。作為第一個在SaaS模式下的3D CAD解決方案,PTC旗下的Onshape在云中托管并通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問,用戶在任何設(shè)備上都可實現(xiàn)與Onshape的交互,無論該設(shè)備是運行在Windows、Mac還是Linux上。
具體而言,Onshape可用于交互式設(shè)計評審、并發(fā)設(shè)計編輯的實時設(shè)計視圖和協(xié)同工作流,讓工程師隨時隨地在任何設(shè)備上協(xié)同設(shè)計。同時,Onshape內(nèi)置版本控制和數(shù)據(jù)管理,無需單獨的PDM系統(tǒng),并且物料清單表與編輯裝配可以實現(xiàn)同步。此外,通過基于角色的訪問、AES-256 加密等手段,Onshape提高了產(chǎn)品設(shè)計的安全性。
基于云模式的Onshape(圖片來源:Onshape)
MasksOn是一項非營利性計劃,目標(biāo)是研制出足夠的面罩,供臨床醫(yī)生防護使用。借助云化的OnShape技術(shù),基于交互式設(shè)計評審和并發(fā)設(shè)計編輯的實時設(shè)計視圖和協(xié)同工作流,簡化了MasksOn面罩協(xié)同設(shè)計、評審和BOM發(fā)布的過程,加速了零部件加工和交付的速度;同時,在MasksOn面罩交付的過程中,項目每天的進展相當(dāng)于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程3個月的進度。MasksOn團隊得以在約定時間前一個月制造并交付了首批395個面罩。
利用OnShape設(shè)計的MasksOn面罩(圖片來源:PTC)
案例二:云CAE助力突破計算資源的限制
過去,仿真技術(shù)是一種稀缺資源,特別是仿真過程中所需要的計算資源,一直受到臺式機或集群上可用的固定計算資源的限制。如今,隨著云計算的發(fā)展和企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的推動,越來越多的CAE廠商推出了CAE上云的解決方案,將使用者的部分工作負載遷移到云端。CAE“上云”可以理解為借助云計算服務(wù)實現(xiàn)CAE仿真求解的過程,憑借CAE云服務(wù),用戶可以通過上傳計算文件、選擇求解器、確定配置參數(shù)等步驟,利用云計算平臺進行數(shù)值仿真以輔助產(chǎn)品設(shè)計分析。
Fallbrook借助Altair PBS Professional
實現(xiàn)云上CFD仿真(圖片來源:Altair)
Fallbrook是美國的一家技術(shù)開發(fā)公司,該公司的核心產(chǎn)品是一種基于無級變速行星技術(shù)的變速箱,產(chǎn)品設(shè)計時的難點是預(yù)測牽引機油分配,以改善NuVinci系統(tǒng)內(nèi)的機油流量。然而,不管用于哪種現(xiàn)有物理問題的數(shù)值方法來解決,NuVinci系統(tǒng)模型需要消耗昂貴的計算資源。
Altair PBS Professional是行業(yè)領(lǐng)先的HPC負載管理和作業(yè)調(diào)度工具,可以高效地調(diào)度和管理不同類型地HPC軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施,并簡化對HPC集群、云和超級計算機的管理。Fallbrook通過應(yīng)用Altair PBS Professional的集成解決方案,包括先進的GPU硬件、HPC負載管理和作業(yè)調(diào)度工具,PBS Professional和Altair nanoFluidX軟件,成功實現(xiàn)了云上流體仿真,有效緩解了其計算資源昂貴的費用壓力,使得遠程檢查設(shè)計方案變得容易。同時這個方案還有一個顯著的價值:可以最大的靈活性設(shè)置隊列和作業(yè)優(yōu)先級,保證每位用戶在適當(dāng)時間內(nèi)以恰當(dāng)?shù)膬?yōu)先級完成工作。
案例三:云CRM讓銷售人員改變習(xí)慣
相比于傳統(tǒng)的CRM,云CRM的原理是把傳統(tǒng)的CRM辦公軟件移動客戶端或智能客戶端的形式運行在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中,從而達到輕量化目的。云CRM最突出的優(yōu)勢在于協(xié)同,公司上下級的協(xié)同、平級同事間的協(xié)同、跨部門的協(xié)同、與經(jīng)銷商的協(xié)同,還包括與客戶的溝通。同時,由于銷售人員是流動的,經(jīng)銷商是跨地域的,因此,銷售過程的協(xié)同,對網(wǎng)絡(luò)和可用性的要求都很高。
營銷業(yè)務(wù)云化(圖片來源:銷售易)
薩震壓縮機是一家中外合資大型壓縮機制造商,在全國設(shè)有30多個銷售服務(wù)網(wǎng)點,存在“經(jīng)銷商快速擴張,銷售分支總數(shù)龐大,日常的協(xié)同管理困難;各地經(jīng)銷商不愿主動提供客戶信息,總部缺乏銷售數(shù)據(jù)”的痛點。在應(yīng)用云CRM后,薩震壓縮機能夠覆蓋30+銷售服務(wù)網(wǎng)點,1000+營銷駐外人員,考勤數(shù)據(jù)匯總周期從20天縮短至1小時;并且在銷售體系內(nèi),上級能夠?qū)崟r掌握下級的工作狀況和工作批復(fù)。此外,各地銷售數(shù)據(jù)、市場信息、客戶資料上報及時,市場反應(yīng)能力明顯增強,月銷售額提升20%以上。
振德醫(yī)療是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的醫(yī)用敷料企業(yè)。通過應(yīng)用云CRM的主要功能,包括商機管理、銷售行為管理和日報周報管理、與其他信息系統(tǒng)集成,最終振德醫(yī)療實現(xiàn)了對銷售信息的規(guī)范化管理、商機管理,并且訂單的數(shù)據(jù)可以實時展示;實現(xiàn)了系統(tǒng)接單、收貨的信息都可以實時反饋到CRM系統(tǒng)中。
案例四:云上采購消除采購協(xié)同之憂
受傳統(tǒng)內(nèi)部管理和外部供應(yīng)商管理模式的限制,企業(yè)外部采購方與供應(yīng)商之間難以信息對稱、企業(yè)內(nèi)部各部門,甚至同部門各個項目間的信息無法有效溝通與傳遞,使企業(yè)在內(nèi)部管理和外部采購業(yè)務(wù)的效率低下。借助云上采購,可將傳統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)搬上云端,形成了一個基于互聯(lián)網(wǎng)云模式的社會化商業(yè)采購網(wǎng)絡(luò),可以快速連接供應(yīng)商,縮短采購周期,降低采購成本。
東環(huán)車身的云上采購平臺
(圖片來源:武漢東環(huán)車身系統(tǒng)有限公司)
以武漢東環(huán)車身為例,作為專業(yè)從事汽車車身系統(tǒng)零部件的制造商,采購業(yè)務(wù)的痛點突出。對外,缺乏有效的供應(yīng)商管理機制,采購流程復(fù)雜、協(xié)同難,財務(wù)對賬工作的難度大;對內(nèi),辦公協(xié)同效率低下,缺乏高效便捷的溝通方式,同時還有文件數(shù)據(jù)冗雜,缺乏知識管理的問題。
通過云上采購,東環(huán)車身建立了直接物料采購、間接物料采購、工程服務(wù)類采購的三大交易場景,覆蓋公司各種采購類型,為企業(yè)不同品類提供從尋源、采購協(xié)同、交易撮合、超市、供應(yīng)商管理到采購優(yōu)化六大服務(wù),涵蓋從尋源到合同到支付的企業(yè)采購全流程交易閉環(huán)服務(wù),幫助企業(yè)采購更高效、更透明,獲得更低的采購成本和更高的采購質(zhì)量。
同時,東環(huán)車身還打通了采購云平臺與內(nèi)部ERP 系統(tǒng),連接了十幾家2B電商交易平臺,讓2B長流程采購決策與執(zhí)行更簡單,從交易過程到采購執(zhí)行管理全流程數(shù)字化、在線化。具體包括打通從ERP系統(tǒng)執(zhí)行采購訂單開始直到企業(yè)收貨開具發(fā)票的全采購周期流程,減輕供應(yīng)商與采購商大量的人工對賬工作,減少采購過程中的爭議,極大提高采購效率,實現(xiàn)了針對1000多家供應(yīng)商專業(yè)化的管理。
案例五:云端協(xié)同,數(shù)據(jù)驅(qū)動制造
在云制造方面,根據(jù)e-works的統(tǒng)計數(shù)據(jù),40%左右的企業(yè)在選擇云MES,越來越多的企業(yè)在嘗試云化。同時,在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的強勢推動下,云MES供應(yīng)商迅猛發(fā)展,資本市場對其強勢注入,對傳統(tǒng)MES市場和技術(shù)都帶來極大挑戰(zhàn)。
通過手機app查看生產(chǎn)情況
(圖片來源:黑湖智造)
例如,黑湖智造以云端微服務(wù)架構(gòu),通過搭積木的方式靈活實施系統(tǒng),4-6周即可上線,企業(yè)員工通過手機app或小程序即可實現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同作業(yè),同時訂閱式的付費模式,大大降低了企業(yè)的一次性投入,微服務(wù)架構(gòu)快速靈活配置出工廠個性化的制造協(xié)同工具,利用物料管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)執(zhí)行等等組件,實現(xiàn)從物料入場到檢驗后出廠的云端協(xié)同和數(shù)據(jù)可視化。
對于多工廠,可以通過先試點、再復(fù)制,實現(xiàn)多廠異地協(xié)同,跨時空合作。即選擇1個工廠作為試點,在順利實現(xiàn)該廠的云端協(xié)同后,再把轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗推廣到其他工廠。如果多廠之間存在上下游關(guān)系,可以讓物料流轉(zhuǎn)協(xié)作能力大大提高;還可以根據(jù)不同工廠所在地的接單情況進行靈活的生產(chǎn)排程,降低產(chǎn)能浪費。
案例六:云邊協(xié)同,創(chuàng)新設(shè)備運維模式
工業(yè)設(shè)備上云不僅包括傳統(tǒng)的軟件要素,還包括硬件傳感器、云服務(wù)平臺和智能控制等,除了要求數(shù)字化之外,更注重制造和運營的自動化和智能化,尤其是工業(yè)大數(shù)據(jù)采集和處理。簡而言之,工業(yè)設(shè)備上云,是利用云來管理工業(yè)設(shè)備,通過分析數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備管理問題,從而達到提高設(shè)備運行效率和可靠性,降低能源消耗和維修成本的目的。
工業(yè)設(shè)備上云實現(xiàn)遠程管控—拓撲圖(圖片來源:中易云)
以昆山某紡織機械企業(yè)為例,隨著設(shè)備銷售數(shù)量遞增,存在售后運維工作強度高、成本高、效率低等問題。具體問題包括設(shè)備管理手段欠缺,關(guān)鍵指標(biāo)信息透明度低;設(shè)備售后運維效率低下,操作流程復(fù)雜不可控;易耗件售后服務(wù)及時性差,難以形成規(guī)模效益。
該企業(yè)采取的主要解決方案有:通過遠程在線管理,對關(guān)鍵設(shè)備的數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測;設(shè)備智能售后運維與控制,規(guī)范設(shè)備使用過程;利用云端維修保養(yǎng)、配件管理,拓展智能后市場服務(wù)。最終,這家企業(yè)通過設(shè)備上云、云邊協(xié)同,取得了顯著的成效:提高運維效率,減少現(xiàn)場服務(wù)成本;提供精準(zhǔn)服務(wù),變一次性銷售為終身銷售;海量的設(shè)備運行數(shù)據(jù),可用于持續(xù)改進產(chǎn)品或提升服務(wù)水平。
案例七:混合云打造安琪酵母“穩(wěn)敏雙態(tài)”
安琪酵母是中國第一、全球第三大酵母公司,一直以來,“敏捷”與“穩(wěn)定”的IT系統(tǒng)架構(gòu)是安琪酵母追求的目標(biāo)。前端需要快速的響應(yīng),后端涉及企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,需要穩(wěn)定運行。在數(shù)字化進程中,安琪酵母也遇到一些問題:公司業(yè)務(wù)發(fā)展快、需求多,對IT系統(tǒng)迭代更新的要求高;用戶分布廣、數(shù)量多,對IT系統(tǒng)提出了穩(wěn)定可靠、速度快、體驗好、不受時差和地域限制的要求,還要解決國際網(wǎng)絡(luò)訪問節(jié)點等基礎(chǔ)設(shè)施問題。
安琪酵母的混合云平臺(圖片來源:安琪酵母)
通過混合云的應(yīng)用,安琪酵母達成“全渠道”的一體化銷售,整合不同渠道的訂單流程,徹底解決了訂單的延時和漏單問題,以及多渠道商品信息同步的問題。具體而言,安琪酵母的“上云”,是根據(jù)業(yè)務(wù)特點、管理要求,采取了不同的策略,涉及企業(yè)核心數(shù)據(jù)的ERP采用私有云部署;電商系統(tǒng)根據(jù)前后端業(yè)務(wù)的不同,采用前端部署在云上,中臺和后臺部署在公司內(nèi)部,按照私有云的方式;其次,采購和供應(yīng)商管理系統(tǒng)為方便外部供應(yīng)商使用,采用公有云部署,物流管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)也采用公有云部署的方式。
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企業(yè)上云需要務(wù)實推進、量力而行
在政策推動和企業(yè)內(nèi)生需求的驅(qū)動下,企業(yè)上云已逐漸成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新熱點。但當(dāng)前,我國制造業(yè)上云,無論從技術(shù)供給還是企業(yè)自身都面臨諸多問題與挑戰(zhàn),如傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)難度較大、云服務(wù)供給機制與技術(shù)待完善、企業(yè)對上云的認(rèn)識不充分、企業(yè)上云資金投入不足等。企業(yè)應(yīng)如何上云,讓投資真正產(chǎn)生回報?無論何種規(guī)模的制造企業(yè),都需要有明確的建設(shè)思路和建設(shè)路徑。
首先,企業(yè)需要明確上云的目標(biāo)與需求。為什么上云?需要利用云技術(shù)解決哪些實際問題?企業(yè)可以結(jié)合自身行業(yè)特點和發(fā)展痛點,從業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)現(xiàn)狀、信息化應(yīng)用水平、數(shù)據(jù)開發(fā)利用、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的角度分析,提出適合本企業(yè)上云的目標(biāo)和需求。例如產(chǎn)品研發(fā)是科創(chuàng)型企業(yè)核心競爭力,研發(fā)費用是企業(yè)的一項重要投入,利用云化的數(shù)字化研發(fā)工具,無疑能夠幫助企業(yè)減少在計算資源上的硬件投入,一段周期內(nèi)一定程度上減少企業(yè)研發(fā)費用的支出。
其次,需要注重整體規(guī)劃、分步實施。云技術(shù)的應(yīng)用可以貫穿企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營活動和產(chǎn)品的全生命周期,企業(yè)上云需要遵從整體規(guī)劃,制定各系統(tǒng)的邊界以及數(shù)據(jù)的規(guī)劃,避免煙囪式建設(shè),避免造成新的數(shù)據(jù)孤島。在建設(shè)過程中,則需要結(jié)合業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo),按緊迫度排優(yōu)先級分期分批上云,特別是對于中小企業(yè),集中財力、人力建設(shè)一個項目,成功一個項目。項目的實施,則要基于科學(xué)的方法務(wù)實推進。
企業(yè)上云項目的實施策略
第三, SaaS軟件需要依據(jù)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)屬性、企業(yè)的支付能力慎重選擇。在軟件的選型中,不僅要關(guān)注功能是否滿足應(yīng)用需求,還需要關(guān)注面向行業(yè)的解決方案的符合程度,尤其需要關(guān)注所蘊含的業(yè)務(wù)流程和管理理念與企業(yè)的管理文化和發(fā)展理念的吻合度,吻合度越高,不僅能保障軟件被充分應(yīng)用、產(chǎn)生價值,而且較少的二次開發(fā),使得后期運維、迭代也更為方便。此外,選型過程同樣需要考慮SaaS軟件的集成能力、二次開發(fā)難易程度、數(shù)據(jù)安全的策略。除了對于產(chǎn)品能力的考察外,還需要考核廠商的服務(wù)能力,包括實施服務(wù)方法論,實施部署、二次開發(fā)、應(yīng)用培訓(xùn),對于出現(xiàn)問題的快速反應(yīng)能力以及應(yīng)急預(yù)案等。
總之,對于企業(yè)而言,上云不是為了趕時髦,是為了帶來真正價值,真正發(fā)揮降本增效的作用。而且,面對當(dāng)今世界的不確定性,上云已經(jīng)成為制造企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一道必做題。務(wù)實推進上云,企業(yè)需要厘清四個問題:為什么上云、上什么樣的云、如何上云、上云能取得怎樣的效果,這些都值得制造企業(yè)深思??梢灶A(yù)見的是,未來云計算與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營將更為緊密的融合,因為,云計算的技術(shù)能力是數(shù)字化的底層動力一直未曾改變。
(本文完)