智慧社區(qū)，會成為誰的蛋糕？
2021-4-8新聞
前言
隨著社會與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，人們對提高生活質(zhì)量的要求越來越迫切，技術(shù)的不斷進(jìn)步也促進(jìn)了智慧社區(qū)市場的逐步成熟，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程發(fā)展和智慧城市的普及，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大行其道的新環(huán)境下，智慧社區(qū)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一個全新的時代。如今，各大型房產(chǎn)商、物業(yè)服務(wù)公司、家電和安防廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、以及若干新興互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營公司，都開始涉足甚至已經(jīng)著手布局智慧社區(qū)，“便民、惠民、利民、以人為本”的服務(wù)模式，“跨界合作、多方共贏”的產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，為智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展描繪了一個值得憧憬的未來。
“萬物相連皆靠網(wǎng)”沒有網(wǎng)絡(luò)的支撐，任何“智慧”都是“水中月，鏡中花”。作為通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者、運(yùn)維者---通信運(yùn)營商自然也不會放棄這塊蛋糕，紛紛從集團(tuán)戰(zhàn)略層面布局搶灘智慧社區(qū)。本文將從智慧社區(qū)發(fā)展背景、智慧社區(qū)概述、智慧社區(qū)痛點(diǎn)、運(yùn)營商的機(jī)遇四個方面與大家交流。
中國城市的發(fā)展遵循其內(nèi)在規(guī)律，已經(jīng)走過來40多年的“由農(nóng)村到城市化”的演進(jìn)，而接下來的幾十年，城市的“智慧化”需求正逐漸成為城市發(fā)展的動力。智慧社區(qū)作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設(shè)的推動下，呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展局面。同時，社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個行業(yè)皆面臨轉(zhuǎn)型升級：
1、房地產(chǎn)商現(xiàn)狀：現(xiàn)在樓盤的競爭可以說是處在白銀時代，而在一線城市更不用說樓盤之間激烈的競爭，而如果你能夠為居民提供不限于地段、位置的配套設(shè)施，讓居民住的舒適，感受到的服務(wù)更智能化，人性化，那么無疑擁有更大的競爭力。全國各地房產(chǎn)開發(fā)商有意提升樓盤居住舒適度、科技化和人性化服務(wù)作為樓盤銷售的新亮點(diǎn)。以萬科、綠城、綠地等地產(chǎn)為先期代表房產(chǎn)商紛紛拋出“智慧”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念,旨在打造城市住宅的全新風(fēng)向標(biāo)。
2、物業(yè)現(xiàn)狀：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量跟不上，社區(qū)環(huán)境管理困難，物業(yè)競爭日趨激烈,提升服務(wù)水平勢在必行。而對比之前的小區(qū)物業(yè)管理。其所采用的往往是傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公，而紙質(zhì)辦公的效率很低，人工成本還高，而物業(yè)和業(yè)主進(jìn)行交流溝通也存在一定的限制，報修東西一類的往往不能及時處理，在客戶檔案方面上也容易不小心出現(xiàn)丟失狀況。如果采用了智慧社區(qū)，使用智慧物業(yè)的系統(tǒng)，那么我們就可以為社區(qū)的居民提供智能化水、電、物業(yè)費(fèi)繳納，報修，獲得周邊商鋪的智能化生活配套服務(wù)，比如線上超市，上門醫(yī)療等。而物業(yè)在為居民提供良好的智能化服務(wù)的情況下還能因為與附近商鋪合作而得到一定的收益。
3、業(yè)主需求：投資高、回報低，業(yè)主缺少歸屬感,國外社區(qū)商業(yè)發(fā)展如火如荼,隨著業(yè)主消費(fèi)水平、消費(fèi)理念的提高與轉(zhuǎn)變,急需一個能整合商家、物業(yè)、業(yè)主于一體的社區(qū)平臺,提升物業(yè)辦事效率,方便業(yè)主的生活,實(shí)現(xiàn)社區(qū)快捷化、智能化生活服務(wù)。
智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式，它充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的集成應(yīng)用為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。全方位的為居民提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。
智慧社區(qū)目標(biāo)和內(nèi)容：智慧社區(qū)目標(biāo)是從家居、物業(yè)管理到商業(yè)服務(wù)、生活配套等全方位為社區(qū)業(yè)主提供服務(wù)：
1、智慧家居：智慧家居是以住宅為平臺，兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動化，集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。
2、智慧物業(yè)管理：針對智慧化社區(qū)的特點(diǎn)，集成物業(yè)管理的有關(guān)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)各獨(dú)立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進(jìn)行集中運(yùn)營管理。
3、商業(yè)生活服務(wù)：社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)是指在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動，社區(qū)居民無需出門即可無阻礙的完成絕大部分生活必須品的采購。
4、智慧養(yǎng)老服務(wù)：家庭“智慧養(yǎng)老”實(shí)際上就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各類傳感器，使老人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)。
當(dāng)前雖然部分服務(wù)商已觸摸到了智慧社區(qū)的存在，但還沒有哪家公司能夠成為智慧社區(qū)的絕對領(lǐng)先者。房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等服務(wù)商是目前智慧社區(qū)的參與者，如何讓智慧社區(qū)鏈條上各個環(huán)節(jié)有效合作、各個不同服務(wù)模塊之間銜接和有效運(yùn)營尚待提高。國內(nèi)有些地區(qū)智慧社區(qū)項目高開低走，沒有考慮社區(qū)居民的實(shí)際需求和后期運(yùn)營維護(hù)問題，以致后期需要大量的人力、物力進(jìn)行維護(hù)，造成資源的浪費(fèi)，亦不利于房企口碑的打造，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、智慧社區(qū)組織者缺失：智慧社區(qū)作為系統(tǒng)性建設(shè)，在利益相關(guān)參與者眾多，服務(wù)、產(chǎn)品層出不窮的情況下，市場責(zé)任主導(dǎo)者缺位。就好比高手再多、武功再強(qiáng)而群龍無首，充其量只能是散兵游勇難以成勢，地產(chǎn)、物業(yè)、第三方平臺等利益相關(guān)方各有小算盤：
（1）相對于地產(chǎn)商 “智慧社區(qū)”都是惹眼的營銷噱頭，所謂智慧社區(qū)打造只有可以增強(qiáng)直觀銷售亮點(diǎn)、提升售價的基礎(chǔ)硬件，如小區(qū)WIFI。打造物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素似乎“不在興趣范圍內(nèi)”。
（2）相對于物業(yè) 低廉的物業(yè)費(fèi)收入讓本應(yīng)該是主導(dǎo)者身份的物業(yè)公司只能淪為各方勢力的資源“接口”，很多時候，物業(yè)公司非但不愿意為智慧社區(qū)付出，還要收取高昂的“接口”費(fèi)。
（3）相對于第三方平臺 為了智慧社區(qū)而生的第三方平臺應(yīng)該最有主導(dǎo)的動力和義務(wù)，而事實(shí)上來看，沒有體系化沉淀、強(qiáng)用戶粘性就急于流量變現(xiàn)的結(jié)局是既沒有推動智慧社區(qū)發(fā)展，起來又倒下的平臺又比比皆是。
（4）相對于智慧社區(qū)參與者 市場主導(dǎo)者缺失，除了造成體系偏廢外，還使得智慧社區(qū)的參與者之間無法有效利益協(xié)同，反過來又加劇了各自為政的后果。提供單個服務(wù)的供應(yīng)商，一旦缺乏有效的主導(dǎo)，逐利性和合作意識的缺乏就極端暴露，都成了“撈錢客”而不是“參與者”。網(wǎng)路硬件服務(wù)提供商介入智慧社區(qū)，只關(guān)心是否使用了它的網(wǎng)路設(shè)備、服務(wù)器、存儲介質(zhì)；即時交流軟件廠商關(guān)心客戶是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或者支付；智能家電廠商更直接，只關(guān)心賣進(jìn)去多少硬件產(chǎn)品，或者是否形成了自己的生態(tài)壁壘阻擋別的產(chǎn)品進(jìn)入。
最有能力的地產(chǎn)商不愿意，最有動力的物業(yè)沒能力，最合適的第三方平臺走了歪路，服務(wù)供應(yīng)商們一盤散沙，這就是智慧社區(qū)建設(shè)組織的現(xiàn)實(shí)問題。如果說新興的自媒體體系建設(shè)能夠依賴鈦媒體這樣的主導(dǎo)者而獲得長足發(fā)展和利益協(xié)同，那么新興的智慧社區(qū)體系建設(shè)也一定需要這樣的角色。
2、智慧社區(qū)服務(wù)整合不足：智慧社區(qū)系平臺作為整合型構(gòu)想，一體化智能生活體驗是智慧社區(qū)所必須，現(xiàn)狀卻是智慧社區(qū)的不同產(chǎn)品往往由不同的團(tuán)隊、不同的公司完成，甚至智慧小區(qū)本身也彼此形成了一個個孤立、分散的“信息孤島”，根本沒有整合的跡象。
（1）室內(nèi)智能家居缺乏整合 智能家居已經(jīng)成為各大廠商趨之若鶩的產(chǎn)品，小米、360、美的、海爾等紛紛上馬，各路英豪競爭的結(jié)局就是各干各的，行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每一家都宣稱要打造自己的生態(tài)鏈，但業(yè)主不一定只喜歡一家的產(chǎn)品，結(jié)果你能拿個手機(jī)控制美的電冰箱，卻控制不了小米燈泡和海爾微波爐。人人都想自創(chuàng)生態(tài)，其結(jié)果就是業(yè)主沒了生態(tài)。如果消費(fèi)者需要每一樣家居都有一種控制方式，那就談不上任何的“智慧”。
（2）社區(qū)智能服務(wù)缺乏整合 推及社區(qū)智能服務(wù)，涵蓋面更為廣泛，涉及到社區(qū)方方面面的服務(wù)。開發(fā)一個運(yùn)營平臺搭載所有智能服務(wù)，技術(shù)上可能不存在太大困難，但因不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的整合而造成的利益分配問題卻難以有效解決。更為重要的是，由于業(yè)務(wù)涵蓋面的復(fù)雜性、多樣性，智能服務(wù)整合產(chǎn)生的“組合”形式既數(shù)量多又個性化，無法制定統(tǒng)一的利潤分配模式，只能針對性解決，這給智慧平臺的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)營造成了難以克服的困難。
（3）無法有效跨社區(qū)聯(lián)動整合 數(shù)據(jù)是智慧社區(qū)“智慧”的根源。如果沒有巨型房產(chǎn)大盤，智慧社區(qū)的建設(shè)必然要求樓盤之間相互資源整合，否則一方面無法獲得足夠支持服務(wù)策略的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、輸出，另一方面只針對孤品樓盤的相關(guān)智能服務(wù)邊際成本也會直線上升。
而除非不計邊際成本，不然業(yè)主數(shù)據(jù)收集、智能服務(wù)提供必然要求這樣的社區(qū)聯(lián)動。
3、智慧社區(qū)產(chǎn)品不能直擊痛點(diǎn)：作為社區(qū)化服務(wù)，產(chǎn)品不能體現(xiàn)社區(qū)化應(yīng)有的差異性，這是智慧社區(qū)目前面臨的重要障礙。社區(qū)O2O的大規(guī)模興起又大規(guī)模失敗，同樣也集中反映了智慧社區(qū)重要問題：直接把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的那套模式搬過來，不考慮社區(qū)服務(wù)的針對性和競爭優(yōu)勢。
（1）產(chǎn)品沒有獨(dú)特性無法給業(yè)主選擇的理由：營銷的本質(zhì)并不復(fù)雜，給客戶一個理由，讓客戶心甘情愿地選擇你。然而許多打著智慧社區(qū)旗號的產(chǎn)品，在業(yè)主的眼里卻并并沒有選擇的理由，倒并不是它們不好，而是可替代性太強(qiáng)。最普遍的，莫過于那些社區(qū)社交平臺產(chǎn)品，妄圖通過線上的社區(qū)圈子黏合客戶，建立社區(qū)內(nèi)的微生態(tài)。然而這些社交產(chǎn)品在自我陶醉的同時，似乎都忘了微信群、淘寶、58同城等的存在，基于web2.0時代所提倡的UGC[1]，紅利窗口期早已過去。打著社區(qū)的幌子，重復(fù)著業(yè)界大佬已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并且深入人心的功能，注定是要失敗的。
[1]備注：UGC 互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，全稱為User Generated Content，也就是用戶生成內(nèi)容，即用戶原創(chuàng)內(nèi)容。UGC的概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。
（2）線上線下深度結(jié)合才是社區(qū)產(chǎn)品的王道：互聯(lián)網(wǎng)時代的科技產(chǎn)品都能給自己冠上智慧的標(biāo)簽，而線下地理上聚合是智慧社區(qū)產(chǎn)品所獨(dú)有。用面向社區(qū)的獨(dú)特手段，通過信息和媒體的整合，建立線上和線下、無形和有形、虛擬和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的智慧社區(qū)產(chǎn)品模式，才是行之有效的。線下的、有形的、現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢，就是把業(yè)主們衣食住行的動態(tài)信息交互，以人情味、溫馨等社交體驗促成某種類似UGC的線下內(nèi)容創(chuàng)造，如線下社區(qū)跳蚤市場、社區(qū)運(yùn)動會、相親會、兒童活動等，最終活化產(chǎn)品。比如彩生活，線上線下協(xié)同推進(jìn)，為地理聚合的消費(fèi)者提供了便捷悉心的服務(wù)，形成了基于社區(qū)的智慧生活閉環(huán)。
（3）智慧社區(qū)遠(yuǎn)不止一個O2O：在智慧社區(qū)基礎(chǔ)硬件-物業(yè)管理與安全服務(wù)-智能家居-便民服務(wù)四個層次中，O2O只是便民服務(wù)的內(nèi)容之一，更傾向于會上網(wǎng)年輕人的吃喝玩樂。在社區(qū)O2O之外，智慧社區(qū)應(yīng)當(dāng)圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)來展開，把社區(qū)的“智慧”和居民的紐帶關(guān)系建立，這是智慧社區(qū)的延展要求，如此才能把智慧社區(qū)做實(shí)，融入社會體系并穩(wěn)固下來成為緊密的生活方式。
4、智慧社區(qū)相關(guān)技術(shù)配套滯后：技術(shù)能力是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)，沒有技術(shù)配套跟上，智慧社區(qū)最終只會變成海市蜃樓。在圍繞技術(shù)的前、中、后三個階段當(dāng)前的智慧社區(qū)建設(shè)條件都遠(yuǎn)未達(dá)到。
（1）智慧社區(qū)各類協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)未統(tǒng)一：產(chǎn)品開發(fā)面臨多種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的抉擇，導(dǎo)致歸屬不同廠商的的不同硬件很難做到相互兼容，限制了各智能硬件的協(xié)同集成發(fā)展。例如，僅區(qū)域無線傳輸?shù)募夹g(shù)協(xié)議，就有ZigBee、藍(lán)牙5.0、WiFi6、2.4G等，各具原生優(yōu)勢，又都有短板，各種協(xié)議相愛相殺。盡管阿里巴巴、海爾、美的這些代表性的廠商都在為了智能化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一推動產(chǎn)業(yè)升級而努力，但由單一產(chǎn)業(yè)鏈的整合轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€生態(tài)圈間的融合發(fā)展的路途還比較漫長。
（2）智慧社區(qū)數(shù)據(jù)集成分析的細(xì)度不夠：基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)有效的智能感應(yīng)、數(shù)據(jù)收集、整合、挖掘、分析，最終產(chǎn)生有建設(shè)性的決策依據(jù)，是智慧社區(qū)發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)之一，對形成新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式具有直接意義。目前普遍的數(shù)據(jù)體系都只有拼湊式歸集及粗略的聚類分析，還遠(yuǎn)達(dá)不到智慧社區(qū)要求的細(xì)度。
（3）智慧社區(qū)智能系統(tǒng)的運(yùn)維人才匱乏：智慧社區(qū)平臺方自然不缺人才，但應(yīng)用了豐富現(xiàn)代信息技術(shù)的智能系統(tǒng)，終究要在社區(qū)有落地之處，且負(fù)責(zé)運(yùn)維的只能是物業(yè)管理相關(guān)人員。長期以來物業(yè)管理體系幾乎談不上人才素質(zhì)，保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，面臨極大的人才儲備挑戰(zhàn)。比如重要的智能安防系統(tǒng)，一旦誤觸誤碰造成通信系統(tǒng)癱瘓，以現(xiàn)有物管人員的水平很難去恢復(fù)，勢必使智慧社區(qū)的運(yùn)行成效大打折扣。
改變生活方式的智慧社區(qū)建設(shè)充滿了挑戰(zhàn)，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”，智慧社區(qū)對于發(fā)展遭遇瓶頸的通信運(yùn)營商或許是一次S曲線創(chuàng)新[2]。打造新的社區(qū)管理與服務(wù)新模式也需要新的思維方式。通信運(yùn)營商能否合縱連橫組建智慧社區(qū)聯(lián)盟、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行有效的服務(wù)整合、開發(fā)針對性的特質(zhì)產(chǎn)品以及推動技術(shù)相關(guān)配套的發(fā)展，重啟業(yè)務(wù)發(fā)展新征程？
[2]備注：創(chuàng)新的技術(shù)的S形曲線理論是【美】克雷頓·克里斯滕森的著作《創(chuàng)新者的窘境》中提出的一個觀點(diǎn)，縱觀歷史，似乎新技術(shù)的出現(xiàn)都在遵循這一規(guī)律，無論哪一領(lǐng)域，隨著時代發(fā)展，當(dāng)某一種技術(shù)發(fā)展成熟到一定程度之后，必然有變革性的新技術(shù)涌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的新舊更替，這是時代發(fā)展使然。
1、通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展急需注入新的強(qiáng)心劑：通信市場高度飽和，同質(zhì)競爭異常激烈，新技術(shù)快速發(fā)展，4G/5G應(yīng)用全面普及，新業(yè)務(wù)、新需求不斷涌現(xiàn)。通過下表2015-2020年移動電話用戶和通話量增長情況可見，自2018年全國移動電話用戶凈增達(dá)到頂峰后，增速雪崩式下降，2020年更是出現(xiàn)了負(fù)增長。2020年全國移動電話去話通話時長2.24萬億分鐘，比上年下降6.2%。如何尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)成為通信運(yùn)營商的亟待解決的問題，智慧社區(qū)將是一個重要的方向。
2015-2020年移動電話用戶和通話量增長情況
2、同產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)深度融合是智慧社區(qū)的發(fā)展方向：智慧社區(qū)目標(biāo)和內(nèi)容是智慧物業(yè)管理——電子商務(wù)服務(wù)——智慧養(yǎng)老服務(wù)——智慧家居，通過技術(shù)手段和高度技術(shù)人才的設(shè)計，充分融合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)。熱炒的碧桂園馬來西亞“森林公園”，本質(zhì)上就是同產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)深度結(jié)合的智慧社區(qū)模式。一帶一路推薦，馬來西亞政府支持，品牌酒店、名校深度合作，華為深度定制，氣候模擬計算技術(shù)打造舒適生活體驗，云計算全島嶼封閉式ID管理……不知不覺，這樣一個智慧社區(qū)已經(jīng)融入產(chǎn)業(yè)體系，想不落地都難了。
3、通信運(yùn)營商具有得天獨(dú)厚的整合實(shí)力：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通作為國有發(fā)力智慧社區(qū)能夠快速擴(kuò)張的原因除了擁有無處不在的固網(wǎng)、移動網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，利用通信運(yùn)營商自有資源和品牌形象，整合社區(qū)各類資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息共享，通過品牌跨界合作實(shí)現(xiàn)多參與方的共贏，也就保障了整合型業(yè)務(wù)的有效落地執(zhí)行。
4、通信運(yùn)營商具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力：運(yùn)營商作為“數(shù)據(jù)管道”商，具有發(fā)展大數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢。一方面，運(yùn)營商積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)管道是一切互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，基于“網(wǎng)絡(luò)入口”運(yùn)營商可以獲取互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的信息；另一方面，運(yùn)營商的基站遍布生活中的每一個地方，基站與手機(jī)的連接可以確定用戶的位置信息（LBS）；第三方面，隨著手機(jī)實(shí)名制的普及，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)具有準(zhǔn) 確性高、地域全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋、時間連續(xù)性好等優(yōu)點(diǎn)，理論上可以取代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（OTT）的大數(shù)據(jù)。疫情期間各地的“電子健康通行碼”“通行大數(shù)據(jù)行程卡”都充分體現(xiàn)了通信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。
5、智慧社區(qū)將成為通信運(yùn)營商的渠道的“神經(jīng)末梢”：隨著人口紅利的消失以及通信業(yè)務(wù)的過飽和，手機(jī)銷售的低利潤化，通信運(yùn)營商原有的賣場、代理商門店紛紛改旗易幟，通信運(yùn)營商的銷售觸點(diǎn)逐步萎縮，服務(wù)客戶的能力也跟著下降，成為目前運(yùn)營商面臨的最大問題。
而智慧社區(qū)小店正是有效解決這個問題的重要辦法之一，2018年北京蘇寧宣布與北京電信達(dá)成戰(zhàn)略合作，電信將入駐蘇寧小店，社區(qū)居民可在蘇寧小店辦理通訊業(yè)務(wù)。京東也與中國聯(lián)通達(dá)成合作，將后者的多項業(yè)務(wù)引入京東便利店，在開拓運(yùn)營商渠道的同時幫助店主引流增收。運(yùn)營商與社區(qū)門店的綁定，背后的目的是增強(qiáng)用戶粘性。
隨著合作的加深，雙方還將開展多種聯(lián)合營銷活動，如推出便利店專享電子消費(fèi)券，以此增加用戶粘性。運(yùn)營商為智慧社區(qū)智能系統(tǒng)提供運(yùn)維人才：前文講到保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，面臨極大的人才儲備挑戰(zhàn)，而運(yùn)營商社區(qū)服務(wù)點(diǎn)很好的解決了這個問題，龐大的通信運(yùn)營商裝維人員有一定的技術(shù)來面對日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢修，復(fù)用于智慧社區(qū)平臺維護(hù)，他們只需要做好溝通和橋接，可以解決大量的基礎(chǔ)維護(hù)運(yùn)營操作，具體的技術(shù)問題通通由后臺技術(shù)支撐團(tuán)隊解決。
智慧社區(qū)建設(shè)是一個萬億級別的市場，也將是個未來20年都做不完的市場，中國高速發(fā)展的30年，在社區(qū)建設(shè)的硬件（蓋房子）方面，速度不可謂不快，規(guī)模不可謂不大。但是對于智慧社區(qū)建設(shè)的軟件（管理和服務(wù)），還是任重道遠(yuǎn)。智慧社區(qū)建設(shè)不可能一蹴而就，但是，不跨出第一步，永遠(yuǎn)還在原地。運(yùn)營商能否搶的這塊蛋糕，拭目以待。
